供电所春节保供电方案

时间：2024-07-16 11:35:19 阅读全文下载本文

供电所春节保供电方案

为确保事情或工作高质量高水平开展，就需要我们事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编精心整理的供电所春节保供电方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

供电所春节保供电方案1

为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。

二、组织领导和措施保证

1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组：

组长：xxx

副组长：xxx组员：xxx

下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室

主任：xxx

副主任：xxx

成员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。

2、活动开展的措施保证

①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围。

②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察。

③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励。

④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为。

⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。

三、活动实施的步骤

优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。

1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）

（1）、召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部门领导参加。

（2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的'文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。

（3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。

（4）、在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。

（5）、成立各级客户监督员理事会。

2、对外宣传阶段（5月20日5月30日）

（1）、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道：

①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话。

②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺。

③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。

（2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。

（3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。

（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。

3、全面推进阶段（6月1日11月30日）

主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作：

（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。

（2）各级领导分别走有代表性的用户。

（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。

（4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。

（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。

（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。

（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。

（8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。

（9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。

（10）举办优质服务演讲会。

（11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。

（12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。

（13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。

4、总结表彰阶段（12月）

主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。

（1）、举办优质服务图片展。

（2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。

（3）、召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。

四、优质服务年活动开展的要求

1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。

2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。

3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。

4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。

供电所春节保供电方案2

一、指导思想……此处隐藏4975个字……展事故斗争工作情况总结材料报供电所事故斗争办公室。

供电所春节保供电方案6

为切实开展好员工绩效管理工作，加强员工职务行为的过程管理，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，使其明确职责，恪尽职守，根据《供电公司员工绩效管理指导意见》和《供电公司员工绩效管理实施方案》，特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以实现“两个转变”为目标，紧紧围绕公司年度生产经营任务与我部目标工作任务，开展全员绩效管理工作，建立奖优罚懒、优胜劣进的管理机制，为公司各项生产经营目标和我部目标工作任务的实现提供人力资源保障。

二、工作目标

通过绩效管理，激发我部全体员工的工作潜能和积极性，形人争优创先、个个争创一流的工作氛围。持续提高全体员工的工作能力和绩效，有效推动各项工作的开展，确保完成公司年度目标和任务，促进公司安全健康科学发展，为薪酬制度奠定基础。

三、实施原则

坚持“以人为本、注重实效，客观公正、公平公开，全员参与、有效沟通，激励约束、改进提升”的原则。

四、组织领导

为加强领导，做好员工绩效管理工作，成立财务部绩效管理小组，财务部主任为组长，财务部副主任为副组长，财务部员工为小组成员。

五、全员绩效管理流程

1、绩效计划

制定月（季、年）度的绩效目标和工作计划。年度绩效目标和工作计划以签订绩效合约的形式确定。

2、绩效实施与辅导

绩效管理实施过程中，绩效管理人就员工的工作业绩完成情况和表现，适时给予指导、助和鼓励。

3、绩效评价

绩效管理人对员工的月（季、年）度绩效实施的结果进行评价，绩效评价采取目标管理法、关键绩效法、强制分布法、360度考核等方法。

4、绩效沟通与改进

绩效管理人与员工根据月（季、年）度绩效评价结果进行沟通，制定提高、改进计划，达到持续改进绩效的目的。

六、绩效目标设定

1、月（季）度绩效目标设定

绩效管理人依据年度工作业绩指标和本月（季）重点工作，制定员工月（季）度工作计划，作为员工月（季）度绩效评价的主要依据。

2、年度绩效目标设定

员工与绩效管理人进行充分沟通后，双方在每年年初以签订《海南省电力有限公司员工绩效合约》的方式明确绩效目标。

七、绩效实施与辅导

对于完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，绩效管理人需将做事的方式分步骤传授并跟踪完成情况。对具有完成工作的相关知识及技能、但偶尔遇到特殊情况的员工，绩效管理人给予适当的点拨及方向指引。对具有较完善的知识及专业化技能的人员，绩效管理人给予鼓励或建议，实现更好的效果。

八、绩效评价

员工绩效评价指标体系由工作业绩评价指标体系、工作能力和工作态度指标评价体系及执规考评体系构成，以工作业绩指标评价体系为主。

1、月（季）度绩效评价

由绩效管理人根据员工月（季）度工作业绩完成情况及工作能力、工作态度进行评价打分，在次月的1～5日进行。评价打分采取百分制，其中：工作业绩占90%，工作能力占5%，工作态度占5%，具体各部分权重应根据考核目的和考核对象的不同区别设置。执规考评作为扣减因素，按照企业相关规章制度执行。

绩效管理小组审定绩效评价结果后向员工通报绩效评价结果。员工对评价结果认可，则进入到下个月（季）的绩效计划制定；如对评价结果不认可，则可进行绩效申诉。

2、年度绩效评价。

年度绩效评价结果由月（季）度绩效评价平均值、绩效合约评价结果及综合测评结果构成，原则上月（季）度绩效评价平均值占70%，绩效合约完成结果占20%，综合测评结果占10%。执规考评扣减分数为各月考核扣减之和。

绩效合约评价由绩效管理人根据员工年度绩效合约中各项指标完成情况进行评价打分，原则上在每年年末至次年年初进行。

综合测评主要是对员工的品德修养、职业道德、协作精神、廉洁自律等内容进行测评。由绩效管理小组在每年年末至次年年初，组织对员工年度综合表现进行测评。

年度绩效评价结果按成绩从高至低分四个档级进行排序：

优秀（A级）员工占15%；

良好（B级）员工占45%；

合格（C级）员工占30%；

不合格（D级）员工占10%。

对于全年某一个季度中达不到本岗位规定70%工作量或80%出勤率（带薪年休假、婚丧假、计划生育假、探亲假等待遇性休假除外）以及达不到本岗位主要职责要求的.员工，直接确定为D级。

九、绩效沟通与改进

绩效管理人和员工在沟通前应按要求准备相应资料，绩效管理人应通知员工当面沟通的时间和地点。绩效管理人本着客观、公正、公平的原则，与员工回顾和讨论绩效管理周期内的工作情况，告之其绩效评价结果，请员工发表意见，就绩效评价结果进行讨论并达成一致，及时、准确、真诚的指导及助员工改善工作，制定工作改善计划和员工个人发展计划。绩效沟通填写《海南省电力有限公司员工绩效沟通表》，经员工、绩效管理人分别签字后，抱我部绩效管理小组备案。绩效沟通以面谈的形式进行，每个考核周期至少沟通一次。

十、绩效评价结果运用

月（季）度绩效评价结果作为确定部门绩效奖金和计算个人绩效奖金的依据。绩效奖金＝奖金系数＊奖金标准＊个人月度绩效评价分数/100。

年度综合评价结果作为兑现年度绩效奖金、岗位动态管理和评优、选先的重要依据。

十一、评价指标体系

1、工作业绩评价指标体系

由关键业绩指标（KPI）、岗位职能性指标和重点工作任务三部分组成，具体评价指标及其权重，根据考核目的和考核对象的不同区分确定。

2、工作能力和工作态度评价指标体系

工作能力是指胜任本员工作必备的知识、技能、经验、体能等，着重衡量员工岗位基本素质。

工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神等。着重观察员工在日常工作中的表现行为，对绩效评价对象的精神面貌和职务行为作出评价。

十二、执规考评

主要考核员工的安全、纪律、党风党纪、廉政、本专业行为规范等，按照相关规章制度执行。扣减的分数在绩效评价总分中扣除。

十三、保障体系